时间：2022年3月15日上午10：30

地点：三盛广场

(资料图片仅供参考)

主持：路  洲  市广电音乐频道

人员：汤卫华  扬州市人民政府副市长

黄俊华  市市场监管局党组书记、局长

苏  明  市市场监管局党组成员、副局长

市市场监管局、邗江区市场监管局、市消费者协会相关负责同志等

路洲：尊敬的各位领导，各位来宾，大家上午好！

今天是3月15日，也是国际消费者权益日。每年的3.15都是百姓关心、社会关注的日子，对于消费者而言，它是节日；对于经营者来讲，它是考验；对于政府来说，它是实实在在的行动。今年的“315”对于消费而言是特殊的一年，三年的疫情让我们经历了太多，好在凛冬离去，雪融草青，街道回归拥挤，商场重返热闹，马路上的川流不息和道路上的熙熙攘攘都在告诉我们春天来了，我们等到了经济的复苏和消费的回暖。

从去年底召开的中央经济工作会议，到刚刚才闭幕的两会，一个个重要会议上，“消费”“信心”都是热用词，向我们积极传递着一个鲜明的信息：提振信心，促进消费，这也是中消协为什么确定消费维权年主题为“提振消费信心”的根本原因。为宣传贯彻好年主题的内涵，切实保障消费者合法权益，努力提升我们扬州市民的获得感、幸福感和安全感，市放心消费创建工作领导小组办公室、市市场监督管理局、市文明办和市消费者协会，在这里联合举办以“优化消费环境、提振消费信心”为主题的“315”国际消费者权益日纪念宣传活动，助力消费者解除后顾之忧，打造更加安全放心的消费环境，促进消费提质升级，引导消费者科学消费、依法维权。

现在请允许我向大家介绍今天到场的来宾，他们是扬州市人民政府副市长汤卫华，市市场监管局党组书记、局长黄俊华，市市场监管局党组成员、副局长苏明。。。。。。。。。在此，让我们用热烈的掌声欢迎他们的到来！

下面进行第一个环节：有请扬州市市场监督管理局党组书记、局长黄俊华先生致辞。

黄俊华：

各位来宾，新闻媒体的朋友们：

大家上午好！

今天，我们在这里隆重举办第41个国际消费者权益日纪念宣传活动，目的就是要进一步提振全社会消费信心，着力营造放心、安心、舒心的消费环境，为全市经济向好复苏注入“消费力量”。在此，我谨代表市市场监管局和市消费者协会，向全市广大消费者致以诚挚的问候！向长期奋战在消费维权一线的同志们表示亲切的慰问！向关心支持消费者权益保护工作的各级领导、有关部门和社会各界表示衷心的感谢！

过去的2022年，全市市场监管部门和消协组织在各地区各兄弟部门的大力支持下，克服新冠疫情和经济下行等多重困难，树立担当意识，强化底线思维，加强监督规制，积极联动社会各方力量，共同促进消费公平，全力维护公平竞争的市场秩序和安全放心的消费环境。主要成果有三个“更加”：一是群众维权更加便捷。“互联网+维权”持续深化，“智慧315”平台和“指尖上的315”公众号覆盖面进一步拓展。全年汇集各类投诉工单8.38万件，有效投诉办结率99.16%，为消费者挽回经济损失521.73万元。二是消费环境更加优化。开展放心消费创建，全市29家单位被评为2022年度省放心消费创建示范单位；新增线下实体店七日无理由退货承诺商户3022家，总数达9404家，退货1.6万件，涉及金额300余万元。三是执法成效更加彰显。扎实开展安全生产百日攻坚、食品安全“守查保”、化妆品“线上净网线下清源”、民生领域“铁拳”等专项行动，全市市场监管系统全年查办各类违法案件3142件，罚没款3200余万元。

在看到成绩的同时，我们也认识到，疫情对消费信心的伤害余波仍在，一些消费者存在不敢消费、不愿消费等心理，提振内需的任务比较艰巨，需要政府和消协等部门多措并举、加强引导；广大消费者对消费环境还有着一些“诟病”，商品房、汽车、金融等重点领域消费纠纷比较多发，一些新行业新业态的侵权行为愈发隐蔽，加强市场监管、维护消费环境依然任重道远。

党的二十大报告强调，要“增强消费对经济发展的基础性作用”；中消协也将今年消费维权的年主题确定为“提振消费信心”，充分凸显了消费在高质量发展全局中的重要地位。全市市场监管部门和消协组织要切实增强责任感和紧迫感，进一步聚焦主责主业，着力提升消费维权工作水平，使广大市民愿消费、敢消费、多消费，助力“好地方”消费环境好上加好、越来越好。要注重因势利导，激发消费潜能。综合运用信息公示、体察、约谈、支持起诉、公益诉讼等手段，推动解决影响消费信心的突出问题。综合运用传统与新媒体渠道，向消费者普及消费知识，强化消费信心。要健全维权机制，提升联动效能。加快推进市级消保委组建工作，提升12315投诉举报处置效能。深化消费纠纷大调处机制建设，建立“消费者-消协-企业”三方快速协调沟通渠道，推进调解协议司法确认等工作机制落地。要深化消费创建，打造行业标杆。做好诚信街区、诚信示范店、诚信示范企业等评优评先活动，开展“最美维权人物”等评选活动。邀请人大代表、政协委员、市民观察团和消费者代表，开展消费体察和评价活动。全市新增无理由退货承诺单位5000家以上。要加强监管执法，维护公平竞争。深入开展2023年“网剑”、广告导向监测等专项行动，严厉查处虚假宣传、仿冒混淆、网络刷单炒信等违法违规行为。开展医疗、物业服务以及小区公共耗能等收费专项检查，切实维护消费者合法权益。

同志们、朋友们，保护消费者合法权益、提振全社会消费信心是一项多方协同的系统工程，需要全市上下凝心聚力、共同努力。我相信，只要我们勠力同心、携手共治，全市消费环境建设一定能迈上新台阶，“好地方、好消费”的城市形象一定会更加深入人心。

谢谢大家！

路洲：感谢黄俊华局长的致辞。相信很多集邮爱好者都知道，从2021年开始，我市就围绕消费维权年主题，设计发行了专题明信片。现在，我们举行2023年国际消费者权益日纪念明信片首发仪式，有请市邮政管理局周波副局长和市邮政公司石晓光副总经理为我们揭幕，有请！

大家都看到我们的明信片了，感觉怎么样？看起来非常具有收藏意义，今天在咨询服务区域，我们也设置了明信片的发放台，感兴趣的市民也可以到那去领取。

依法维权离不开法律工作者的大力支持，2020年，市消协组建了新一届公益律师团，建立了重点投诉公益律师跟办机制，两年来，律师团的成员律师，坚持公益原则，热心维权事业，在纠纷调处、消费引导、消费宣传等方面积极贡献自己的力量，在一系列热点、难点投诉中提供了强有力的法律支持，让我们的维权更具权威性。经过推选和评比，尤堂震等6位律师获评“2022年度消费维权公益律师”，下面有请市市管局苏明副局长和市仲裁委凌爱兵副秘书长上台为获奖律师代表颁发证书。

恭喜各位律师，也希望各位能再接再厉，继续为我们消费者提供更多的帮助。

民生行业和百姓生活密切相关，民生行业发展的好与坏，直接关系到老百姓的幸福指数。近年来，市放创办牵头相关职能部门开展“民生行业放心消费示范创建活动”，先后在家装、快递、住宅物业、特色酒店、零售药店等领域开展了评选活动。2022年，又开展了“放心消费创建示范校园食堂”评选活动，投票环节吸引近40万的社会访问量，最终评选出10个学校食堂授予“扬州市放心消费创建示范校园食堂”称号。下面，有请市教育局张晓林副局长和市文明办江勇副主任上台为代表单位授牌。

放心消费创建从江苏走向全国，2017年，国家27个部门联合下发了《关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的指导意见》，放心消费创建活动已经成为全国各城市提升消费环境的一个重要载体。

2022年，全市积极开展省、市级放心消费先进、示范单位创建活动，共有150多个单位获得市级放心消费创建先进、示范单位称号；29个单位被评为江苏省放心消费创建示范单位（区域）。

下面有请市发改委韩长金副主任为市级放心消费创建示范单位代表授牌。

下面有请市市场监督管理局黄俊华局长为省级放心消费创建示范单位代表授牌。

下面有请市政府汤卫华副市长为省级放心消费示范区域代表授牌。

恭喜以上获奖单位和区域，也希望各单位在今后的经营活动中充分发挥示范引领作用，主动承担社会责任，打造更加诚信的经营环境和更加放心的消费环境，将更多优质的商品和服务提供给消费者，确保群众买得放心、用得放心、吃得放心。

此外，市市场监管局、市消费者协会还制作了315电子专刊，包括2022年度12315热线消费者诉求数据分析报告、2022年度扬州市消费维权典型案例、2022年度十大消费领域处罚典型案例等，由于时间关系，今天活动现场我们就不一一发布了，大家可以扫码观看。

不知不觉，我们今天的活动已到了尾声，今天的活动现场我们也“消费维权永远在路上”，保护消费者的权益，不会只停留在“315”这一天。接下来，扬州市市场监督管理局将积极履行消费宣传、引导、教育职能，加强市场秩序监管，全力营造诚信的消费环境和公平的竞争环境，以放心消费创建“量变”催化消费环境的“质变”，为提振消费信心、促进消费升级提供有力支撑，推动全市经济高质量发展。

请广大消费者们监督！

感谢各位领导的出席，也感谢各位观众的到场，下一个春暖花开之时，我们再见！